GARANTIAS Y DEVOLUCIONES 

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte.
Kapiteldecor S.L sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.


  • Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y empaquetados con la máxima rigurosidad de protección para evitar cualquier desperfecto que se pueda ocasionar durante su transporte.

  • La entrega se hace a pié de calle y en su paquete, palet, embalaje según corresponda en el producto o marca solicitado.

  • El cliente deberá comprobar en el momento de entrega que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no deberá aceptarlo e indicarlo así en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. Después deberá contactar con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.

  • En el caso de haber aceptado el producto, el consumidor dispone de hasta 72 horas para notificar la falta de conformidad en su pedido.

  • Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de incidencias a través del e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono 925 824 164 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

  • Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

  • El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.


  • Por otro lado, si se trata de un error en el pedido a través de la tienda online en el cual el cliente ha pagado los portes. Se procederá a la devolución del importe de producto pero no del porte de envío ya que este corre a cargo del cliente.


 


DERECHO DE DESISTIMIENTO


Desde Kapitel Decor recomendamos siempre la revisión del material en la máxima brevedad posible para garantizar su devolución en caso de que fuera necesario.
Se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento.

  • El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio
  • Dispone de 72 horas desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (si se trata de prestación de servicios), sin penalizaciones por su ejercicio.

 

Encontrarás el documento de desistimiento Aquí

 


Condiciones para devolución de producto


Kapitel Decor se hace cargo de las incidencias en los pedidos siempre y cuando el defecto causado sea generado desde nuestro desacierto


Productos estándar o En Stock


Son productos disponibles que están en almacén o ya fabricados, cuya devolución está garantizada (siempre y cuando se cumplan las codiciones reflejadas en los puntos de arriba). Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la sustitución o abono del importe, gestiones gratuitas para el consumidor.

Por otro lado si un producto tiene la etiqueta En stock pero el cliente encarga un cambio (colores, medidas especiales etc.) el producto dejará automáticamente de ser un producto En Stock y pasará a ser desde ese momento un producto A Fabricar, explicado a continuación.


Productos a medida o A Fabricar


Fíjate bien en qué roductos de nuestra web tienen esta etiqueta. Se trata de productos totalmente disponibles para realizar la compra sin estar fabricados. Por ese motivo se fabrican una vez pase a nuestro sistema de pedidos.

Dicho producto es fabricado de manera única, exclusiva y personal para el cliente. En caso de que exista un fallo en la compra por parte del consumidor a la hora de escoger un color, una medida, un modelo etc. no existirá la opción de devolución ni abono del importe.

Puedes leer aquí sus Plazos de entrega

 


Producto que, por error, no responde al del pedido:


Kapiteldecor S.L correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.

 


No se aplicarán 2 ofertas o promociones a la vez en un mismo producto:


En el caso de que una oferta o promoción afecte a un producto y entre en vigor una nueva oferta/regalo con ese mismo producto, no se aplicarán ambas ofertas o promociones.

Promociones con descuento:

Todas las promociones con descuentos en la compra serán canjeables para un sólo pedido, no valido para dobles compras a nombre del mismo cliente, en el que coincida nombre de facturacion y entrega del material


Si tienes cualquier tipo de incidencia y/o reclamación deja un correo en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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· Dirección: C/ Emilio Niveiro 31. 45600 - Talavera de la Reina (Toledo)

· teléfono: 925 82 41 64
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